Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB regeln die Vertragsbeziehungen zwischen ctrl-alt IT Services Istrefi und ihren Kundinnen und Kunden.

Basel, Schweiz · Stand: Mai 2026

01 — Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen CTRL+ALT IT-Services Istrefi (nachfolgend «CTRL+ALT») und deren Kunden (nachfolgend «Kunde»). Sie gelten für sämtliche angebotenen Dienstleistungen und Produkte, insbesondere:

• Netzwerk- und WLAN-Lösungen
• Kassensysteme
• Digital Signage
• IT-Support und Beratung
• Webseiten und Online-Präsenz
• Hardwareverkauf
• weitere IT-Dienstleistungen

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, sofern diese ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.

02 — Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt durch eine schriftliche Offerte, Auftragsbestätigung, E-Mail-Bestätigung oder durch tatsächliche Inanspruchnahme einer Leistung zustande.

Mündliche Vereinbarungen und Nebenabreden sind nur gültig, sofern diese schriftlich bestätigt wurden.

Bei Widersprüchen zwischen Offerte und diesen AGB haben die Bestimmungen der Offerte Vorrang.

03 — Leistungen

CTRL+ALT erbringt Dienstleistungen gemäss individueller Offerte oder Leistungsbeschreibung.

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, schuldet CTRL+ALT eine fachgerechte Leistungserbringung, jedoch keinen konkreten wirtschaftlichen Erfolg.

Leistungsumfang, Zeitaufwand sowie zusätzliche Arbeiten werden individuell vereinbart.

04 — Preise

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Falls nicht anders vereinbart, gelten für den IT-Support folgende Ansätze:

• Vor-Ort-Support: CHF 145.– / Stunde (Mindestverrechnung: 1 Stunde)
• Remote-Support: CHF 85.– / Stunde (Mindestverrechnung: 15 Minuten)

Zusätzliche Kosten wie Anfahrt, Hardware, Softwarelizenzen oder Drittanbieterleistungen können separat verrechnet werden.

CTRL+ALT behält sich Preisanpassungen vor. Bereits laufende Verträge bleiben bis zum Ablauf der vereinbarten Laufzeit unverändert.

05 — Digital Signage (CTRL+ALT Display)

Das Digital-Signage-Angebot umfasst die Nutzung der Cloud-Plattform, Einrichtung, Softwareupdates, Monitoring und E-Mail-Support.

• Plattform pro Bildschirm: CHF 19.– / Monat (jährliche Verrechnung, CHF 228.– / Jahr)
• CTRL+ALT Box (Hardware): CHF 199.– einmalig

Sofern nicht ausdrücklich anders in der Offerte vereinbart, sind Bildschirme, Monitore oder sonstige Display-Hardware nicht Bestandteil des Angebots. Umfang und enthaltene Hardware werden jeweils in der individuellen Offerte definiert.

06 — Vertragsdauer und Kündigung

Abonnements und wiederkehrende Dienstleistungen werden mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten abgeschlossen, sofern nicht anders vereinbart.

Sie verlängern sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern sie nicht mindestens 60 Tage vor Ablauf schriftlich gekündigt werden.

Eine ausserordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.

07 — Zahlungsbedingungen

Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar. Bei Zahlungsverzug behält sich CTRL+ALT vor:

• Mahngebühren zu verrechnen
• Leistungen einzustellen
• Plattformzugänge zu sperren
• Verträge ausserordentlich zu kündigen

Gelieferte Hardware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von CTRL+ALT.

08 — Webseiten und Projekte

Für Webseiten, Konfigurationen und Projektarbeiten verpflichtet sich der Kunde, notwendige Inhalte, Texte, Bilder und Informationen rechtzeitig bereitzustellen. Der Kunde bestätigt, über die erforderlichen Rechte an bereitgestellten Inhalten zu verfügen.

Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung des Kunden verlängern Projektfristen entsprechend.

Projekte gelten als abgenommen, sofern innert 10 Arbeitstagen nach Bereitstellung keine wesentlichen Mängel schriftlich gemeldet werden. Nachträgliche Änderungen oder Erweiterungen können separat verrechnet werden.

09 — Drittanbieter und Fremdleistungen

CTRL+ALT arbeitet teilweise mit Drittanbietern zusammen, insbesondere Hosting-Anbietern, Cloud-Plattformen, Kassensystemen, Softwareherstellern, Zahlungsanbietern und externen Hardwareanbietern.

Für Ausfälle, Preisänderungen, technische Einschränkungen oder Leistungsänderungen dieser Drittanbieter übernimmt CTRL+ALT keine Haftung.

10 — Datenschutz

Personendaten werden gemäss den geltenden Bestimmungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt ausschliesslich zur Erbringung vereinbarter Dienstleistungen.

Weitere Informationen können der Datenschutzerklärung entnommen werden.

11 — Gewährleistung

CTRL+ALT gewährleistet eine fachgerechte Ausführung der vereinbarten Leistungen. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind insbesondere Schäden durch:

• Fehlbedienung
• Fremdeingriffe
• Drittsoftware
• Viren oder Schadsoftware
• höhere Gewalt
• Hardwaredefekte ausserhalb der Herstellergarantie

12 — Haftungsbeschränkung

CTRL+ALT haftet ausschliesslich für direkte Schäden, welche vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden. Die Haftung ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde innerhalb der letzten 12 Monate für die betreffende Leistung bezahlt hat.

Ausgeschlossen sind insbesondere:

• indirekte Schäden
• Folgeschäden
• entgangener Gewinn
• Betriebsunterbrüche
• Datenverluste
• entgangene Umsätze

Der Kunde ist für regelmässige Datensicherungen selbst verantwortlich. CTRL+ALT haftet nicht für Datenverluste, sofern diese nicht vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden.

13 — Höhere Gewalt

CTRL+ALT haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Ereignissen ausserhalb des Einflussbereichs, insbesondere:

• Stromausfälle
• Internetausfälle
• Cyberangriffe
• Naturereignisse
• behördliche Massnahmen
• Ausfälle von Drittanbietern

14 — Änderungen der AGB

CTRL+ALT behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Die jeweils aktuelle Version wird auf der Webseite veröffentlicht.

15 — Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten ist Basel, Schweiz.

CTRL+ALT IT-Services Istrefi · Basel, Schweiz · www.ctrl-alt.ch